Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos – Perfumoon
En PERFUMOON – THE SCENTS OF DUBAI queremos garantizar la mejor experiencia posible a nuestros clientes. Por ello, ofrecemos una política de devoluciones clara y transparente.
Derecho de devolución
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para poder aceptar la devolución, el producto deberá:
- Estar sin usar
- Permanecer cerrado y sellado en su embalaje original
- Encontrarse en perfecto estado
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de perfumes, cosméticos o productos abiertos, utilizados o manipulados.
Productos dañados o incorrectos
Si el pedido llega dañado, defectuoso o el cliente recibe un producto incorrecto, deberá contactar con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido a través de:
Será necesario adjuntar:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y embalaje
Una vez revisado el caso, PERFUMOON ofrecerá:
-
Sustitución del producto
o - Reembolso correspondiente
Reembolsos
Una vez recibida y aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 3 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria del cliente.
Gastos de envío
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error por parte de PERFUMOON o producto defectuoso.
Los costes de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de:
- Productos abiertos o usados
- Muestras o decants
- Tarjetas regalo
- Productos en promoción o liquidación
- Productos personalizados
Cancelaciones
Los pedidos solo podrán cancelarse antes de ser preparados o enviados.
Una vez enviado el pedido, deberá seguirse el procedimiento habitual de devolución.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede escribirnos a: